מדיניות משלוחים
כמה זמן לוקח, כמה זה עולה, ומה קורה אם משהו משתבש בדרך. בלי אותיות קטנות.
1. לאן אנחנו שולחים
אנחנו שולחים לכתובות בישראל בלבד. בשלב זה איננו מבצעים משלוחים אל מחוץ לגבולות המדינה.
המשלוח מגיע עד הכתובת שהוזנה בהזמנה. אין צורך להיות בבית בזמן המסירה אלא אם חברת השילוח ביקשה זאת במפורש.
2. זמני אספקה
ימי עסקים הם ימים ראשון עד חמישי, ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.
| שלב | זמן |
|---|---|
| הכנת ההזמנה ושליחתה | עד 3 ימי עסקים מרגע התשלום |
| זמן המשלוח עצמו | 13 עד 18 ימי עסקים מרגע השליחה |
אלה הזמנים שאנחנו עובדים לפיהם ברוב המכריע של ההזמנות. הם אינם התחייבות למועד מסירה מדויק, מפני שהשלב האחרון תלוי בחברת השילוח.
אם הזמנה חורגת מהחלון הזה, אנחנו יוצרים קשר עם הלקוח ביוזמתנו ומעדכנים. לא צריך לרדוף אחרינו כדי לקבל תשובה.
3. עלות המשלוח
המשלוח חינם בכל הזמנה, ללא סכום מינימום.
הסכום שמוצג בעמוד התשלום הוא הסכום הסופי. אין דמי טיפול, דמי אריזה או תוספות שנגבות בעת המסירה.
4. מעקב אחרי המשלוח
עם יציאת ההזמנה נשלח אליכם מייל עם מספר מעקב וקישור למעקב. כדאי לבדוק גם בתיקיית הספאם, שם נוחתים לא מעט מיילים אוטומטיים.
מספר מעקב חדש יכול לקחת יום או יומיים עד שהוא מתחיל להציג נתונים במערכת של חברת השילוח. זה תקין ואינו מעיד על תקלה.
5. עיכובים שאינם בשליטתנו
עומסי שיא, שביתות, מזג אוויר קיצוני, עיכובי מכס ואירועים חריגים אחרים עשויים להאריך את זמן המשלוח מעבר לחלון שצוין למעלה.
במקרים כאלה נעדכן אתכם, ונמשיך לטפל מול חברת השילוח עד שהחבילה מגיעה. אם חבילה אבדה בדרך, אנחנו שולחים חדשה על חשבוננו או מחזירים את מלוא הסכום, לבחירתכם.
6. כתובת המשלוח באחריות הלקוח
בעת ביצוע ההזמנה יש להזין כתובת מלאה ומדויקת, כולל מספר בית, דירה, קומה וטלפון נייד פעיל.
לאחר שההזמנה נשלחה לא ניתן לשנות את הכתובת. אם ההזמנה טרם נשלחה, אפשר לפנות אלינו מיד ונשתדל לתקן.
איננו אחראים לעיכוב או לאי מסירה שנגרמו מכתובת שגויה או חלקית שהוזנה בהזמנה. חבילה שחוזרת אלינו בשל כתובת שגויה תישלח שוב על חשבון הלקוח, או תזוכה בניכוי עלות המשלוח בפועל.
7. אובדן או גניבה לאחר המסירה
מרגע שחברת השילוח אישרה מסירה בכתובת שנמסרה, האחריות על החבילה עוברת ללקוח.
אם חבילה נגנבה לאחר מסירה, יש לפנות למשטרה ולחברת השילוח לצורך דיווח. נשמח לסייע בהעברת פרטי המשלוח והאסמכתאות הדרושות לטיפול בתלונה.
8. ביטול, החזרה והחזר כספי
לכל הזמנה יש 30 יום להחזרה, והאיסוף עלינו. ההחזר מאושר לאחר שהמוצר נבדק ונמצא במצב חדש. התנאים המלאים מפורטים במדיניות הביטולים וההחזרות.