מדיניות פרטיות
איזה מידע נאסף עליכם באתר, למה הוא משמש, עם מי הוא משותף וכמה זמן הוא נשמר.
1. תחולה
מדיניות זו חלה על כל שימוש באתר Aeroback: גלישה, ביצוע הזמנה, יצירת קשר, הרשמה לעדכונים ופרסום ביקורות.
המדיניות נכתבה בהתאם לדין הישראלי, ובכלל זה חוק הגנת הפרטיות התשמ״א 1981 ותקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע) התשע״ז 2017. ככל שהשימוש באתר מערב מידע אישי של משתמשים בתחולת דיני הגנת מידע זרים, למשל באיחוד האירופי, ניישם גם את עקרונות תקנות GDPR במידה הנדרשת.
אינכם חייבים למסור מידע אישי על פי חוק. עם זאת, בלי פרטים מסוימים לא נוכל לספק שירותים בסיסיים כמו עיבוד הזמנה או משלוח.
2. מי אנחנו
| שם העסק | Aeroback |
| פלטפורמת החנות | Shopify |
| פניות בנושא פרטיות | דרך עמוד יצירת קשר באתר |
Aeroback הוא בעל השליטה במידע ומחליט על מטרות העיבוד ואופנו. Shopify פועלת כמעבד מידע עבורנו, בהתאם לתנאי השירות שלה.
3. איזה מידע נאסף
3.1 מידע שאתם מוסרים לנו
בעת הזמנה או פנייה נאסוף שם, כתובת דוא״ל, מספר טלפון, כתובת למשלוח, פרטי ההזמנה ותוכן הפנייה. אם נפתח חשבון באתר, ייאסף גם מידע ניהול החשבון.
3.2 פרטי תשלום
התשלום מתבצע דרך ספק סליקה חיצוני ומאובטח, HYP. פרטי כרטיס האשראי אינם עוברים דרכנו ואינם נשמרים אצלנו בשום שלב. אנו שומרים אסמכתת עסקה וסטטוס תשלום בלבד, לצורך הנהלת חשבונות וטיפול בהחזרות.
3.3 מידע שנאסף אוטומטית
האתר ושותפים טכנולוגיים עשויים לאסוף כתובת IP, סוג דפדפן ומכשיר, עמודים שנצפו, פעולות באתר, משך ביקור ומקור ההגעה. המידע משמש לשיפור האתר, למדידה ולאבטחה.
3.4 ביקורות ותוכן פומבי
תוכן שתפרסמו בפומבי, כגון ביקורת או דירוג, עשוי להיות גלוי למבקרים אחרים. מומלץ לא לכלול בו מידע אישי רגיש.
4. למה אנחנו משתמשים במידע
| מטרה | מה זה כולל |
|---|---|
| עיבוד הזמנות | קבלת ההזמנה, אימות התשלום, אריזה ותיאום מסירה |
| משלוח | מסירת שם, טלפון וכתובת לחברת השילוח |
| שירות לקוחות | מענה לשאלות, טיפול בהחזרות ופתרון תקלות |
| דיוור | שליחת עדכונים למי שנרשם, עם אפשרות הסרה בכל הודעה |
| אבטחה ומניעת הונאות | זיהוי פעילות חריגה ואכיפת תנאי השימוש |
| מדידה ואנליטיקה | הבנת השימוש באתר ושיפור החוויה |
5. הבסיס המשפטי לעיבוד
בישראל, עיבוד המידע נעשה בכפוף לחובות החוק: שקיפות, שימוש למטרה לגיטימית, אבטחת מידע וכיבוד זכויות עיון ותיקון.
כאשר תקנות GDPR חלות, אנו נשענים על אחד או יותר מהבסיסים הבאים:
| בסיס משפטי | שימוש אופייני |
|---|---|
| ביצוע חוזה | עיבוד הזמנה, משלוח, שירות לקוחות |
| הסכמה | דיוור שיווקי, עוגיות שאינן חיוניות |
| אינטרס לגיטימי | אבטחת האתר, מניעת הונאה, אנליטיקה תפעולית |
| חובה חוקית | שמירת מסמכים חשבונאיים, מענה לרשות מוסמכת |
6. עם מי המידע משותף
אנו משתפים מידע רק במידה הדרושה, ורק עם ספקי שירות הפועלים עבורנו: פלטפורמת החנות, ספק הסליקה, חברות השילוח, ספקי אחסון וענן, ספקי דוא״ל, ספקי אנליטיקה וספקי פרסום.
אנחנו לא מוכרים מידע אישי.
מאחר שחלק מהשירותים פועלים מחוץ לישראל, ייתכן שמידע יעובד או יאוחסן במדינות אחרות, בהתאם לכללי העברת מידע לפי הדין הישראלי. כאשר תקנות GDPR חלות, העברה אל מחוץ לאזור הכלכלי האירופי נעשית באמצעות מנגנון מוכר, כגון החלטת התאמה או סעיפים חוזיים סטנדרטיים.
7. עוגיות
האתר משתמש בקובצי Cookies ובטכנולוגיות דומות לצורך תפעול האתר, אבטחה, זיכרון עגלת הקניות, מדידה, אנליטיקה ופרסום ממוקד.
ניתן לנהל את הגדרות העוגיות דרך הגדרות הדפדפן. במדינות מסוימות, שימוש בעוגיות שאינן חיוניות מחייב הסכמה מפורשת מראש. בדפדפנים התומכים בתקן Global Privacy Control, האות יפורש כבקשת הסרה משיתוף ומפרסום ממוקד ככל שהדין החל מחייב.
8. כמה זמן שומרים מידע
| סוג המידע | תקופת שמירה |
|---|---|
| הזמנות וחשבוניות | כשבע שנים, בהתאם לדרישות דיני המס בישראל |
| חשבון לקוח | כל עוד החשבון פעיל. לאחר סגירה יימחקו רכיבים שאינם נדרשים |
| פניות לשירות לקוחות | עד שנתיים מסיום הטיפול |
| נתוני גלישה ואנליטיקה | בהתאם למדיניות ספק הכלי, בדרך כלל עד 26 חודשים |
9. אבטחת מידע
אנו נוקטים אמצעים טכניים וארגוניים סבירים להגנה על מידע אישי: בקרות גישה לפי הרשאות, הצפנת תקשורת בתקן TLS, הפרדת תפקידים, ניטור וגיבויים.
במקרה של חשד לאירוע אבטחה חמור נפעל לצמצום הנזק, לחקירה ולתיקון, ונדווח לרשות המוסמכת ולנפגעים בהתאם לחובות הדין.
אין מערכת מאובטחת באופן מוחלט, ולכן איננו יכולים להבטיח חיסיון מלא בכל תרחיש.
10. הזכויות שלכם
10.1 לפי הדין הישראלי
יש לכם זכות לעיין במידע האישי המוחזק עליכם, ולבקש תיקון של מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן. מענה לבקשת עיון יינתן בתוך 30 יום.
10.2 כאשר תקנות GDPR חלות
הזכויות עשויות לכלול גישה, תיקון, מחיקה, הגבלת עיבוד, התנגדות, ניידות מידע ומשיכת הסכמה. תגובה תינתן בתוך חודש.
10.3 דיוור שיווקי
אפשר להפסיק לקבל הודעות שיווקיות בכל עת: דרך קישור ההסרה בתחתית כל מייל, בתשובה STOP למסרון, או בפנייה אלינו.
10.4 קטינים
האתר אינו מיועד לשימוש קטינים ללא אישור הורה. הורה הסבור שקטין מסר לנו מידע ללא הרשאה מוזמן לפנות אלינו לבחינת מחיקה.
11. שינויים במדיניות
נעדכן מדיניות זו מעת לעת. תאריך העדכון האחרון מופיע בראש העמוד. שינוי מהותי יפורסם באתר, וכאשר החוק מחייב זאת גם יישלח אליכם ישירות.