ביטולים והחזרות
30 יום להחזיר, איסוף על חשבוננו, והחזר מלא לאחר שהמוצר נבדק ונמצא במצב חדש.
1. 30 יום להחזרה
יש 30 יום מיום קבלת ההזמנה להודיע על ביטול ולהחזיר את המוצר.
אנחנו אוספים אותו מהכתובת שלכם על חשבוננו, בודקים אותו, ולאחר אישור הבדיקה מזכים את מלוא הסכום ששולם.
תנאי להחזרה: המוצר חוזר במצב חדש ומושלם, ללא סימני שימוש, שלם על כל אביזריו ובאריזתו המקורית. הפירוט המלא נמצא בסעיף 4.
Aeroback שומרת לעצמה את הזכות לבדוק כל מוצר שהוחזר ולקבוע על סמך הבדיקה אם ההחזר מאושר. פירוט על הבדיקה נמצא בסעיף 5.
2. זכות הביטול לפי החוק
בנוסף למדיניות שלנו, לכל לקוח עומדת זכות ביטול לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א 1981 ותקנותיו: ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר.
לאדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש עומדת תקופת ביטול מוארכת של עד ארבעה חודשים ממועד העסקה, בכפוף לתנאי החוק ולהצגת תעודה מתאימה.
גם בביטול לפי החוק, כאשר הביטול נובע מחרטה ולא מפגם, על המוצר לחזור כשלא נעשה בו שימוש ולא נגרם לו נזק, כאמור בתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה).
לפי החוק רשאי עוסק לגבות דמי ביטול של עד 5 אחוזים ממחיר העסקה או 100 ש״ח, לפי הנמוך מביניהם. אנחנו לא גובים דמי ביטול בהחזרה שאושרה בתוך החלון שבסעיף 1.
3. איך מבטלים
הודעת ביטול נמסרת בכתב, דרך אחת מהדרכים הבאות:
- טופס יצירת הקשר באתר
כדי שנוכל לאתר את ההזמנה, נשמח לקבל את מספר ההזמנה או את השם והדוא״ל שאיתם בוצעה. נחזור אליכם עם תיאום איסוף בתוך יום עסקים אחד.
ההודעה עצמה צריכה להימסר בתוך 30 הימים. איסוף שמתואם לאחר מכן, בעקבות הודעה שנמסרה בזמן, עדיין בתוקף.
4. באיזה מצב המוצר חוזר
החזרה מחמת חרטה מותנית בכך שהמוצר חוזר במצב חדש ומושלם. בפועל, זה אומר:
- ללא סימני שימוש כלשהם
- ללא לכלוך, כתמים, ריחות, שריטות, קרעים או נזק
- כל האביזרים שהגיעו בערכה מוחזרים, ובכללם משאבת האוויר הנטענת וכבל הטעינה
- האריזה המקורית שלמה, והתוויות לא הוסרו
- תוספות שנרכשו בנפרד ומוחזרות גם הן, חוזרות באותם תנאים
תיק שיצא לטיסה, לטיול או לשימוש בפועל אינו עומד בתנאי הסעיף הזה, ולא יזוכה מחמת חרטה.
אפשר וכדאי לפתוח את האריזה, לבחון את התיק, לבדוק את המידות ולנסות את המשאבה בבית. שימוש בפועל הוא דבר אחר.
סעיף זה חל על החזרה מחמת חרטה בלבד. מוצר פגום, שגוי או שאינו תואם את התיאור מטופל לפי סעיף 8, ללא קשר למצב שבו הוא חוזר.
5. בדיקת המוצר ואישור ההחזר
Aeroback שומרת לעצמה את הזכות לבדוק כל מוצר שהוחזר, ולקבוע על סמך תוצאות הבדיקה אם ההחזר הכספי מאושר.
הבדיקה מתבצעת בתוך 5 ימי עסקים מהגעת המוצר אלינו. בסיומה תישלח אליכם הודעה בכתב עם התוצאה.
אם המוצר עומד בתנאי סעיף 4, ההחזר מאושר ומבוצע כמפורט בסעיף 7.
אם המוצר אינו עומד בתנאים, נפרט בכתב מה נמצא בבדיקה, ותוכלו לבחור באחת משתי אפשרויות:
- שליחת המוצר בחזרה אליכם, על חשבונכם
- זיכוי חלקי בהסכמה, בהתאם למצב שבו המוצר הוחזר
המוצר יישמר אצלנו 14 ימים ממועד ההודעה, כדי לתת לכם זמן להחליט.
6. עלות ההחזרה
| סיבת ההחזרה | מי משלם על ההחזרה |
|---|---|
| חרטה, והמוצר עומד בתנאי סעיף 4 | אנחנו. איסוף מהכתובת שלכם ללא עלות |
| מוצר פגום, שגוי או שאינו תואם את התיאור | אנחנו. איסוף מהכתובת שלכם ללא עלות |
| המוצר לא עמד בבדיקה ואתם מבקשים אותו בחזרה | הלקוח, בעלות המשלוח בפועל |
בשתי השורות הראשונות גם דמי המשלוח המקוריים מוחזרים במלואם, ככל ששולמו.
7. החזר כספי
לאחר שהבדיקה אושרה, נזכה את אמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, כנדרש בחוק.
הזיכוי מתבצע באותו אמצעי תשלום שבו שולמה ההזמנה. זיכוי כרטיס אשראי מופיע לעיתים רק בחיוב החודשי העוקב, בהתאם למועדי החברה הסולקת ולא בשליטתנו.
אם מסיבה טכנית לא ניתן לזכות את הכרטיס, נבצע את ההחזר בהעברה בנקאית לחשבון על שם מבצע ההזמנה.
8. מוצר פגום או הזמנה שגויה
אם הגיע אליכם מוצר פגום, מוצר שאינו זה שהוזמן, או מוצר שאינו תואם את התיאור באתר, הודיעו לנו והבחירה בידיכם:
- החלפה למוצר תקין, על חשבוננו, כולל איסוף הפגום
- ביטול והחזר כספי מלא, כולל דמי משלוח ככל ששולמו
מקרה כזה אינו חרטה. תנאי המצב שבסעיף 4 אינם חלים עליו, אין דמי ביטול, אין עלות משלוח, וגם אם חלף החלון שבסעיף 1 הזכות עומדת בעינה.
תמונה של הפגם מזרזת מאוד את הטיפול, אך אינה תנאי לקבלת הפנייה.
9. אחריות
על התיק ועל משאבת האוויר הנטענת חלה אחריות של שנה מיום קבלת המוצר, מפני פגמי ייצור: תפרים שנפרמים, רוכסן שנשבר, מנעול שאינו נועל, או משאבה שאינה נטענת או אינה שואבת.
האחריות אינה מכסה בלאי טבעי, נזק שנגרם משימוש לא סביר, נזקי מים לתכולה, אובדן, גניבה, או נזק שנגרם על ידי חברת תעופה או חברת שילוח.
האחריות חלה דווקא על מוצר שנעשה בו שימוש, והיא לתיקון או להחלפה. היא נפרדת לחלוטין מזכות ההחזרה שבסעיף 1, שתנאיה שונים.
למימוש האחריות פנו אלינו עם תיאור התקלה ותמונה. אם מדובר בפגם ייצור, נתקן או נחליף ללא עלות.